Os Drs. Emerson Carlos, diretor-presidente da Unimed Araraquara, e Rafael Biazotti, diretor de mercado da cooperativa, participaram no último mês do Intercâmbio Saúde, promovido pelo Sistema Ocesp, na cidade de Orlando, nos Estados Unidos. A experiência reuniu 73 dirigentes do Sistema Unimed, divididos em duas turmas, entre os dias 12 e 23 de maio, para uma imersão no prestigiado Disney Institute — referência mundial em práticas de gestão, cultura organizacional e encantamento do cliente.
O principal objetivo da iniciativa foi promover o aprimoramento do pensamento estratégico das lideranças do cooperativismo médico brasileiro, com foco na abordagem Disney para excelência em liderança. Durante o curso, foram explorados pilares fundamentais da cultura Disney, como a construção de valores organizacionais sólidos, liderança com propósito e os cinco fatores-chave da experiência Disney: segurança, cortesia, inclusão, espetáculo e eficiência.
Além das aulas, os participantes também realizaram uma visita técnica ao Orlando Health Hospital, um dos sistemas de saúde mais abrangentes da Flórida Central, para conhecer práticas de gestão hospitalar, acolhimento ao paciente e inovação em saúde.
Para o diretor-presidente da Unimed Araraquara, Dr. Emerson Carlos, a experiência foi transformadora: “O contato com a metodologia Disney reafirma a importância de liderar com empatia, propósito e foco constante na excelência do atendimento. O aprendizado reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais acolhedora e eficiente para nossos clientes e colaboradores.”
Já o diretor de mercado da cooperativa, Dr. Rafael Biazotti, destaca o impacto estratégico do programa: “Foi uma oportunidade de repensar processos e alinhar nossa atuação às melhores práticas globais. A inspiração que trouxemos pode ser adaptada à nossa realidade e contribuir para um modelo de gestão mais inovador e centrado nas pessoas.”
O Intercâmbio Saúde integra as ações de desenvolvimento promovidas pelo Sistema Ocesp, com foco em qualificação das lideranças cooperativistas. A participação dos dirigentes reforça o compromisso da Unimed Araraquara com a busca contínua por inovação, excelência e humanização nos serviços de saúde.
